Corso per banconisti addetti al customer care - Livello Avanzato
DATA E SEDE CORSO: DA DEFINIRE
Approfondendo l’aspetto della relazione telefonica e dell’ascolto, rappresenta il naturale prosieguo dell’iter formativo iniziato con il primo modulo, riprendendone le metodologie e le tecniche, aggiungendo altri contenuti. Il titolare avrà a disposizione un set di strumenti che consente di perfezionare e far crescere la figura del ‘customer’ e del ‘banconista’, molto preziosa per ogni azienda e negozio.
I partecipanti impareranno a costruire una relazione fidelizzante con il cliente, ad acquisire una buona qualità di voce telefonica e a perfezionare le abilità fondamentali che deve possedere e sviluppare chi risponde al telefono. In sintesi lo scopo del corso è quello di fornire ai ‘customer’ e ai ‘banconisti’ gli strumenti del ‘service management’ e le tecniche necessarie per gestire in modo efficace ed efficiente la relazione telefonica.
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